A la hora de elegir un sistema de punto de venta (PDV), cada empresa tiene requisitos diferentes, pero hay algunas cosas que todo el mundo busca: precio económico, asistencia y seguridad. Después de que los Stauffers llevaran a cabo su investigación, tuvieron claro a quién querían contratar:

"En realidad lo decidí mucho antes de que abriéramos en junio de 2022. Investigué mucho y elegí Epos Now por su coste. El servicio en la nube es muy seguro, así que eso fue una gran ventaja. Y la suscripción mensual de Epos Now para los terminales y la asistencia 24/7 eran cualidades muy, muy atractivas."

"Una cosa que realmente me llamó la atención fue que podía comprar y poseer el equipo, conservando la posibilidad de cambiar de servicios comerciales en cualquier momento. Algunas personas me han planteado la posibilidad de cambiar de proveedor de servicios de pago y les he preguntado si eran compatibles con Epos Now, porque si no, para mí era un problema. Les digo por adelantado: 'No voy a cambiar mi sistema Epos Now'".

La apertura de su negocio fue una época estresante para los Stauffers. Pero gracias al trabajo duro y a la dedicación, convirtieron Cowpens Coffee and Creamery en un floreciente negocio muy apreciado por los lugareños y donde se organizan eventos muy apreciados por las familias, como las lecturas navideñas de Mary Mistletoe. Igualmente, les preguntamos cómo fue montar un nuevo negocio y un nuevo sistema de punto de venta:

Joyce: "Tuvimos grandes consultores de ventas con sede en Florida, y fueron maravillosos. Muy, muy colaborativos. Respondían al teléfono en todo momento... Hacían sesiones a distancia y me explicaban exactamente lo que estaban haciendo y cómo podía hacerlo yo misma en el futuro, de modo que, si volvía a surgir un problema, podría manejarlo bien. Así que fueron absolutamente fantásticos; tan comprensivos y pacientes".

Jenny: "¡Fue divertido! Las llamadas previas a la apertura nos enseñaron a utilizar el sistema y a aprovechar realmente todas las opciones. Se aseguraron de que entendíamos cómo introducir todo correctamente y navegar por la interfaz y la administración del sistema, así que me sentí mucho más segura después de eso".

Los Stauffers dan prioridad a un servicio de primera y familiar. Por eso, el equipo necesita un servicio de atención al cliente que esté disponible siempre que lo necesiten. Nuestro rápido servicio de atención al cliente impresionó a Joyce y Jenny, quienes a menudo recibían respuesta a sus preguntas en menos de media hora.

Joyce dijo: "No tengo más que elogios para el servicio de atención al cliente... El equipo contestaba al teléfono muy rápidamente y se quedaba conmigo todo el tiempo posible. Si no estaban disponibles, les enviaba un correo electrónico y me llamaban en menos de veinticinco minutos y,si no tenían una respuesta, iban a buscarla".

"A veces, los clientes interrumpían nuestras llamadas. Pero su equipo es extremadamente paciente. El personal de atención al cliente me decía: 'No te preocupes. Sigo aquí. Vamos a resolverlo'. Así que tengo grandes, grandes elogios para el servicio de atención al cliente de Epos Now”.

Intentar tomar decisiones sin datos es como intentar servir helado derretido: ¡no tiene sentido! Con su nuevo negocio en marcha, Scott, Joyce y Jenny tuvieron que decidir cuándo abrir, cuánto personal contratar, qué productos reponer y mucho más. Afortunadamente, el sistema Epos Now recopila todos los datos posibles para que puedan mantenerse informados y ahorrar tiempo en la toma de decisiones.

Jenny: "Creo que, al principio, uno de los mayores retos era tratar de identificar lo que se vendía, lo que no se iba a vender, y asegurarnos de hacer los pedidos en forma acorde y sin desperdiciar demasiado".

"Utilizo los informes del sistema Epos Now para identificar a nuestros principales
vendedores, dónde están nuestras mayores oportunidades, qué tiene la oportunidad de venderse más y cosas así, porque normalmente hay una razón detrás de lo que está ocurriendo".

Joyce: "El reporte que más utilizo es el de ventas por periodo de tiempo, y es muy fácil de utilizar. Es muy preciso, y puedo entregárselo a mi contador y decirle: ‘Aquí están las facturas con impuestos y sin impuestos", lo que nos facilita mucho las cosas a los dos’".

"Mientras tanto, al tener la capacidad de ver las tendencias de ventas a lo largo del día, Jenny fue capaz de idear un cronograma de entrenamiento que se ajustara a ese periodo de tiempo, hasta que pudiéramos tener a todo el personal ubicado y capacitado, y todo. Saber cuándo podíamos hacer esto con el mínimo impacto negativo en nuestro negocio ¡era muy, muy importante!"

Epos Now se enorgullece de formar parte del equipo, lo que significa ayudar al personal a acceder a las partes del sistema que necesitan (y ayudarles a mantenerse alejados de las que no necesitan) para conservar la seguridad y la integridad de la empresa.

Joyce añadió: "Poder crear roles para el personal ha sido vital. En la empresa, sólo cuatro empleados tienen acceso al botón ‘Sin ventas’. Ahora, hemos creado roles de personal para personas con diferentes permisos de acceso. Por ejemplo, solo determinadas personas están conectadas a nuestro VoucherCart, etc.".

Con tantas cosas de las que ocuparse, Cowpens Coffee and Creamery confía en Epos Now para todo tipo de tareas, por lo que tener confianza en esta herramienta empresarial crucial facilita dejar espacio para las tareas esenciales que Joyce, Jenny y el equipo necesitan llevar a cabo por sí mismos.

"Soy una persona a la que le gusta ponerlo todo bajo un mismo paraguas y tenerlo todo conectado para ahorrarme tantos pasos como sea posible... Pero también tenemos nuestro sistema POS que ejecuta los datos de todo el día y los balances y lo registra todo, incluidas las propinas. Creo que eso es una gran ventaja paramí".

"Y podría hacer que fuera aún más lejos, integrándose con la contabilidad y las nóminas, y saber que tiene esa capacidad me da la motivación para trabajar en pos de esos objetivos de modo que mi carga de trabajo se reduzca al mínimo".