Política de Privacidad
Actualizamos periódicamente este Aviso de Privacidad para asegurarnos de que siempre
estés informado con exactitud sobre cómo recopilamos, conservamos y gestionamos tu
Información Personal. Por favor, lee este Aviso de Privacidad junto con nuestras Condiciones
de Uso y cualquier otro documento al que se haga referencia en el mismo para ayudarte a
tomar decisiones informadas respecto a proporcionar a EPOS NOW tu Información Personal.
"Información personal", "Datos personales", "Datos" o "Información personal privada (o
IPP)" en esta Política de Privacidad se refieren todos a la información personal de personas
vivas identificables y los términos pueden utilizarse indistintamente.
Esta Política de Privacidad se refiere a cualquier individuo vivo que proporcione Información
Personal a Epos Now. A tal efecto utilizaremos el término "Tú" o "tú" en esta política.
¿Quién es Epos Now?
Epos Now es líder en el suministro de terminales de punto de venta (TPV) en la nube.
Actuamos como "controlador de datos" para nuestros clientes, empleados y socios. Para los
Sujetos de Datos que utilizan los sistemas TPV que proporcionamos a nuestros clientes,
somos un "procesador de datos".
Si te encuentras en países distintos de Australia, Canadá, México, España, EE.UU. y Nueva
Zelanda, las referencias en esta política a Epos Now se refieren a EPOS NOW (UK) LIMITED,
que es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (empresa no 07666961) y con domicilio
social en 2 Whiting Road, Norwich Business Park,Norwich,NR4 6DJ, Inglaterra, Reino Unido.
Para los clientes de EE.UU. y México, las referencias a Epos Now son a Epos Now LLC, The
Chase Plaza, 121-189 S. Orange Avenue, FL 32801, Estados Unidos. Si eres un cliente de
EE.UU., por favor lee nuestra sección sobre el cumplimiento con las opciones de exclusión
para GLBA y IPP, más abajo.
Para los clientes de Australia y Nueva Zelanda, las referencias a Epos Now se refieren a Epos
Systems Pty Limited de PO Box 621, Buddina, Queensland, QLD 4575, Australia, que también
está registrada como empresa extranjera en Nueva Zelanda.
En Canadá las referencias a Epos Now son a Epos Now Limited de 1881 Steeles Ave., W., C/o
Cbes 406, Toronto, Ontario, Canadá, M3H 0A1.
En España las referencias a Epos Now son a Epos Now S.L.U. de Calle Vallehermoso 82, 28015 Madrid, España.
A los efectos de la Ley de Protección de Datos de 2018 y el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (UE 2016/679) ("GDPR") y cualquier otra ley y reglamento de protección de datos y privacidad aplicables (colectivamente "Legislación de Protección de Datos"), Epos Now es el controlador de datos para toda la Información Personal y determinamos los medios y el propósito del procesamiento. Epos Now se ha registrado en la Oficina de Comisionados de Información del Reino Unido (ICO) con el número de registro ZA201586 y contamos con un Oficial de Protección de Datos.
Nuestro registro en la ICO y todas nuestras prácticas de protección de datos tienen por objeto garantizar que proporcionamos a tu información personal toda la protección exigida por la legislación sobre protección de datos. Este Aviso de Privacidad está diseñado para informarte sobre cómo lo hacemos de una manera clara y concisa. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos o necesitas ayuda para comprender este aviso, contáctanos a través de los datos que figuran en la sección "Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros" más abajo.
¿Qué datos personales recogemos de ti o sobre ti?
A modo de resumen general, recopilamos información personal para poder prestarte los servicios que ofrecemos y para ponernos en contacto contigo acerca de otros productos, promociones, servicios, ofertas y consejos que pensamos que pueden ser de tu agrado. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre tus pedidos y consultas, y también te enviaremos encuestas de vez en cuando para ayudarnos a mejorar el servicio que ofrecemos.
En particular, recopilamos información de la siguiente manera:
Al utilizar nuestro sitio web
Aunque puedes utilizar el Sitio Web sin facilitar tus datos personales, una vez que te pones en contacto con nosotros a través del Sitio Web o cargas información de usuario, Epos Now recopilará información sobre ti, que puede incluir:
- Tu nombre;
- Dirección;
- Dirección de correo electrónico; y
- Números de teléfono (incluido el móvil)
También podemos recopilar información técnica sobre ti cuando visitas el sitio web. Esta
información puede incluir:
- la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu ordenador a
Internet; - tu tipo y versión de navegador;
- configuración de la zona horaria;
- sistema operativo y plataforma, y tipos y versiones de los complementos del navegador
- también puede recopilarse información sobre tu(s) visita(s) al sitio web. La información recopilada se utiliza para tener una visión general de cómo las personas acceden y utilizan el sitio web. No se utiliza para ningún otro fin (como elaborar un perfil de las personas que acceden al sitio web).
Suponemos que, al utilizar nuestro sitio web, accederás a través de nuestra página de inicio,
que contiene enlaces a nuestras distintas políticas y procedimientos.
Cuando hayas notificado tu interés por nuestros servicios
Si has enviado una solicitud de información adicional sobre nuestros servicios a uno de
nuestros socios de confianza, buscaremos suficiente información personal sobre ti para
permitirnos ponernos en contacto contigo y responder a tu consulta, como por ejemplo:
- tu nombre;
- dirección de correo electrónico;
- dirección profesional o particular;
- número de teléfono; y
- cuentas sociales.
Tú siempre tienes el derecho de optar por no recibir información de marketing de Epos Now, en cualquier momento. Si has optado por suscribirse a nuestra información de marketing, recopilaremos la información de contacto mínima necesaria para proporcionarte nuestro boletín de noticias, ofertas y actualizaciones, incluyendo:
- tu nombre
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono
- usuario de prueba gratuita – análisis.
Al contratar nuestros servicios de TPV
Es posible que necesitemos recopilar y utilizar tu información personal para crear una
cuenta para la empresa que solicita nuestros servicios. Esto siempre se recopilará
directamente de ti y puede incluir:
- tu nombre;
- dirección postal;
- datos de facturación/dirección;
- información sobre los servicios que solicitas;
- información complementaria sobre ti que nos facilites al ponerte en contacto con nosotros;
- dirección de correo electrónico; y
- números de teléfono (incluido el móvil).
Cuando utilices nuestros Productos
Cuando utilices nuestros productos, es posible que tengas que iniciar sesión en nuestro back
office. Utilizamos cookies para saber cómo utilizas el sistema. Estas cookies nos permiten
establecer qué dispositivo está utilizando nuestro sistema y proporciona funcionalidad. Si
desactivas las cookies (como se explica en nuestra política de cookies), sólo podrás
experimentar una funcionalidad básica limitada a poder iniciar y cerrar sesión.
Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Durante tus interacciones con el servicio de atención al cliente, podemos recopilar la
siguiente información sobre ti:
- número de cuenta;
- tu nombre;
- datos de contacto en el trabajo (dirección de correo electrónico y número de
teléfono); - información profesional(función y responsabilidades en la empresa); e
- información sobre los servicios que solicitas,
así como cualquier información adicional que decidas facilitarnos voluntariamente. Solo
conservaremos la información necesaria para prestarte la ayuda que solicites.
Cuando te prestemos un servicio remoto para resolver un problema de servicio, grabaremos
la sesión sólo para uso interno, de modo que tengamos un registro para asistencia posterior
o para utilizarlo como base de una resolución posterior.
Al registrarte en Epos Now Payments
Epos Now Payments tiene tus propios procedimientos de incorporación, en los que se te
pedirá que proporciones la información personal y comercial que nos permita operar
nuestros sistemas de pago, cumplir con la normativa sobre blanqueo de dinero y cumplir con los requisitos de los propietarios de sistemas como VISA y Mastercard. Epos Now Payments tiene tus propios términos y condiciones con enlaces a los requisitos de los propietarios del sistema y los requisitos del banco que utilizamos para facilitar y alojar el servicio. Trataremos tu información de manera tal de cumplir con los requisitos legales mencionados anteriormente y, luego de completada la incorporación, para cumplir con las obligaciones
contractuales que Tú y nosotros tenemos mutuamente. La información personal se eliminará
6 años después de que Tú dejes de utilizar Epos Now Payments.
Ten en cuenta que Epos Now no es un banco y que nuestra solución de pagos es facilitada
por un banco externo (Adyen N.V.).
Comercializar nuestros productos y servicios
Una vez que te suscribas a nuestros servicios, nos comunicaremos contigo principalmente
por correo electrónico. En relación con los correos electrónicos de marketing, se te pedirá
que apruebes previamente su envío y podrás darte de baja en cualquier momento haciendo
clic en el botón "darse de baja" o enviándonos un correo electrónico a la dirección que figura
más abajo.
Ocasionalmente realizamos promociones de marketing por correo postal en relación con
productos y servicios nuestros o de socios de confianza que consideramos de interés para tu
empresa. Para dichas promociones, utilizaremos una organización de correo profesional a la
que enviaremos los datos de contacto de tu empresa. Puedes optar por no recibir este tipo
de información comercial enviándonos un correo electrónico a la dirección que figura a
continuación.
No estás obligado a aceptar ninguna comunicación comercial y puedes rechazar cualquiera
de estos usos de datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@eposnow.com. Sólo conservaremos tu información durante el tiempo que sea razonablemente necesario.
Grabación de llamadas telefónicas
Habitualmente, grabamos las llamadas telefónicas, ya que nuestras ventas se realizan a
menudo por teléfono y necesitamos grabarlas para que tanto nosotros como Tú podamos
establecer el contenido de cualquier acuerdo contractual que hayamos establecido contigo.
También grabamos las llamadas con el servicio de atención al cliente para saber si hemos
resuelto los problemas planteados y con fines de formación y calidad. Las grabaciones de
llamadas se borran automáticamente de nuestro sistema transcurridos 365 días.
Si no nosfacilitastus datos personales
Tú siempre te reservas el derecho a no revelar tus datos personales, pero esto puede afectar
y limitar considerablemente la forma en que prestamos nuestros servicios.
Cuando debamos recabar datos personales por imperativo legal o en virtud de las condiciones de un contrato que hayamos suscrito contigo y Tú no nos facilites dichos datos
cuando se te soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que hayamos suscrito
o que estemos intentando suscribir contigo. En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tengas con nosotros, pero te lo notificaremos si este es el caso.
¿Qué hacemos con la información que recopilamos?
Sólo utilizaremos tus datos personales cuando lo permita la ley y siempre con una base legal
documentada para el tratamiento.
Podemos utilizar tus datos personales para:
- evaluar tu idoneidad para un servicio concreto;
- crear una cuenta en nuestros servicios;
- gestionar los casos de servicio a medida que surjan;
- tramitar las solicitudes de pedidos de nuestros servicios;
- procesar pagos repetidos por servicios que Tú haya adquirido;
- proporcionarte la información que nos solicites y mejorar nuestros servicios;
- notificarte cambios en nuestros servicios;
- permitirnos un funcionamiento eficaz del sitio web;
- cumplir los requisitos de los propietarios de sistemas de pago como VISA y Mastercard;
- proveer cualquier solución de problemas, prueba o análisis estadístico pertinente,
según proceda; y - mantener la seguridad del sitio web.
También podemos —cuando hayamos obtenido tu permiso— utilizar la información
recopilada para:
- proporcionarte información sobre los servicios que ofrecemos a través de correos
electrónicos promocionales; - mantenerte al día sobre las funciones del sitio web; y
- permitir que terceros seleccionados te proporcionen información sobre bienes o servicios que consideremos que pueden interesarte (puedes solicitar una lista de dichos terceros).
Base jurídica del tratamiento de información
Siempre nos aseguramos de que exista una base legal (tal como se define en la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y el GDPR) para toda la Información Personal que procesamos en Epos Now.
Sólo procesaremos tu información mientras tengamos una base legal pertinente para
hacerlo. Por lo general, esto es con el fin de proporcionarte los servicios contractuales que
has solicitado a Epos Now o, si nos ha proporcionado el consentimiento adecuado, para
procesar tu información para otros fines.
Si decidimos procesar tu información sobre la base legal de intereses legítimos, siempre te
informaremos de nuestro interés comercial legítimo y de tu derecho a oponerte.
Si decides acceder a tu información personal en virtud de los derechos que te otorga la legislación sobre protección de datos, siempre te informaremos de la base jurídica en virtud de la cual procesamos tu información.
¿Cómo protegemos tus datos personales?
Nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en materia de seguridad y vigilamos
constantemente las infracciones y posibles puntos débiles.
Cuando recopilamos información sobre ti, también nos aseguramos de que nuestra
información esté protegida contra el acceso no autorizado, la pérdida, la manipulación, la
falsificación, la destrucción o la divulgación no autorizada. Para ello utilizamos las medidas
técnicas adecuadas. Utilizamos salvaguardas informáticas como firewalls y encriptación de
datos; aplicamos controles de acceso físico a nuestros edificios y archivos, y autorizamos el
acceso a la información personal únicamente a aquellos empleados que la necesitan para
cumplir con sus responsabilidades laborales. Nuestro personal está sujeto a obligaciones de
confidencialidad en sus contratos de trabajo.
No obstante, debes tener en cuenta que nunca se puede garantizar que el envío de
información a través de Internet sea completamente seguro, por lo que si decides
enviárnosla, lo harás por tu cuenta y riesgo.
Transferencias transfronterizas de datos
Si debemos almacenar o procesar tus datos fuera del Espacio Económico Europeo y/o Reino
Unido, cumpliremos con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de 2018 y el GDPR y cualquier otra guía emitida por la UE para las transferencias de datos de la UE al Reino Unido. En julio de 2021 se ha confirmado que el Reino Unido tiene una resolución de adecuación y que los datos pueden fluir entre el Reino Unido y el EEE durante los próximos
4 años.
No transferiremos ninguna Información Personal a ningún país fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo a menos que nos aseguremos de que dicha Información Personal está sujeta a un nivel adecuado de protección y a las salvaguardas legales apropiadas de acuerdo con la Legislación sobre Protección de Datos. Si deseas acceder a tu
Información Personal, te informaremos de las transferencias que realizamos (si las hubiera) y de las salvaguardas legales que hemos empleado para garantizar la seguridad y protección continuas de tus datos.
Supervisión del intercambio de datos entre la UE y EE.UU: Como resultado de la decisión del
Tribunal Europeo en julio de 2020 en el caso Schrems II que afectó el uso del Escudo de
Privacidad, Epos Now se asegurará de que las transferencias de datos del Reino Unido/EEE
a los EE. UU. estén cubiertas por las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la
Comisión Europea, por los acuerdos entre nuestras empresas o por cualquier otra pauta
emitida por la Oficina del Comisionado de Información (ICO) tras la retirada del Reino Unido
de la UE.
Compartir tu información con terceros
Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de compartir datos. A continuación,
enumeramos las situaciones en las que podemos compartir tus datos:
- a los miembros del personal, para facilitarles la prestación de bienes o servicios;
- a terceras empresas, para facilitarles el suministro o la entrega de bienes o servicios o aplicaciones o servicios de pago;
- a nuestras entidades afiliadas, para apoyar la administración interna;
- a proveedores de software informático que alojan nuestro sitio web y almacenan datos en nuestro nombre;
- a empresas de correo, cuando realizamos campañas de marketing por correo postal (salvo cuando Tú hayas optado por no participar);
- a proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar el sitio web
- a asesores profesionales (incluidos consultores, abogados, banqueros y aseguradores) que nos prestan servicios de consultoría, bancarios, jurídicos, de seguros y contables;
- a agencias de cobro de deudas en caso de que tengamos la necesidad empresarial de recuperar facturas impagadas;
- a HM Revenue and Customs, reguladores y otras autoridades de tu jurisdicción local que requieran la notificación de actividades de tratamiento en determinadas circunstancias
- en respuesta a órdenes legales de proveer información;
- si Epos Now es adquirida por un tercero, en cuyo caso la Información Personal que posea sobre sus clientes será uno de los activos transferidos. Procesaríamos tus Datos Personales con este fin porque tenemos un interés legítimo en garantizar que el comprador pueda continuar con nuestro negocio. Si te opones a que utilicemos tus datos personales de esta forma, es posible que el vendedor o comprador de nuestra empresa no pueda prestarte servicios.
- podemos revelar datos personales a la policía, organismos reguladores, asesores jurídicos o terceros similares, incluidos los propietarios de sistemas como VISA y Mastercard, cuando tengamos la obligación legal de revelar o compartir datos personales para cumplir cualquier obligación legal (ya sea contractual o por citación judicial), o para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones de nuestro sitio web y otros acuerdos; o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad de nuestros clientes o terceros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo de crédito.
- a los proveedores de tarjetas de pago, con el fin de atender cualquier consulta planteada por ti directamente a dichos proveedores en relación con cualquier compra realizada en Epos Now, incluidos reembolsos y devoluciones de cargos.
Cuando compartimos tus datos con terceros con fines comerciales, siempre lo hacemos en
virtud de un acuerdo escrito que regula cómo deben tratarse y protegerse tus datos.
Nuestras obligaciones en virtud de la Ley de Protección de Datos y tus opciones para controlartu Información Personal
Si Tú eres un particular (en contraposición a una Sociedad Limitada) tiene derechos en relación con cualquier Información Personal que tengamos sobre ti. Si deseas acceder a tu información personal, puedes presentar una solicitud formal de acceso poniéndote en contacto con Epos Now. te responderemos en el plazo establecido de 30 días, a menos que se justifique una prórroga.
La información que solicites debe referirse a ti o a otra persona física en relación con la cual Tú tengas autoridad para actuar en su nombre. Epos Now te pedirá confirmación de tu identidad antes de facilitarte cualquier información sobre los datos que poseemos. Si Tú no puedes proporcionar suficiente información para probar tu identificación, Epos Now se reserva el derecho de rechazar tu solicitud de acceso a la Información Personal.
Los derechos que te asisten en relación con los Datos Personales que poseemos sobre ti son:
- derecho a rectificar cualquier inexactitud en la información que poseemos;
- derecho a la supresión de información en circunstancias específicas;
- derecho a solicitar la transferencia de tu información a otro responsable del procesamiento; y
- derecho a oponerte al procesamiento o a restringirlo en determinadas circunstancias.
Si Tú nos has dado tu consentimiento para procesar tu información personal y nosotros la procesamos sobre la base legal de ese consentimiento solamente, Tú siempre te reservas el derecho de retirar este consentimiento a través del método detallado en el párrafo siguiente. Nos comprometemos a garantizar que se respeten tus deseos y, tras la notificación de que deseas retirar tu consentimiento, Epos Now dejará inmediatamente de procesar la información en cuestión.
Puedes retirar tu consentimiento o acceder a cualquier información que tengamos sobre ti
poniéndose en contacto con nosotros en info@eposnow.com. Siempre tramitaremos tu
solicitud en el plazo de un mes.
Cambios en esta Política de Privacidad: Podemos cambiar este Aviso de Privacidad en
cualquier momento para asegurarnos de que siempre refleje con precisión la forma en que
recopilamos, utilizamos y salvaguardamos tu Información Personal.
Por favor, consulta este aviso de vez en cuando para asegurarte de que estás al tanto de
cualquier actualización que podamos haber realizado en nuestras prácticas de tratamiento
de datos personales. La fecha de los cambios figurará en la sección "Última actualización".
Nos esforzaremos por notificar a todos nuestros clientes actuales cualquier actualización de
este aviso por correo electrónico y publicaremos el anuncio correspondiente en la página de
inicio de nuestro sitio web.
Te recomendamos que imprimas una copia de esta página para futura referencia.
Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) (sólo para clientes
estadounidenses)
No nos consideramos una institución financiera, y los productos financieros que
comercializamos son suministrados por otras organizaciones. No obstante, nuestras normas
de protección de datos cumplen con los criterios establecidos por la ley GLBA y nos
proponemos cumplir sus prescripciones. En particular:
- salvaguardamos y controlamos los registros y la información de los clientes;
- creamos y mantenemos evaluaciones de riesgos eficaces;
- identificamos, aplicamos y auditamos controles de seguridad internos específicos que protegen estos datos.
Normalmente compartiremos tu IPP tal y como se establece en otras secciones de esta
política de privacidad. En particular, con proveedores de servicios de pago afiliados (para
que puedas realizar pagos a través de nuestro hardware) o empresas con las que tengamos
una relación contractual específica. Se trata de un número reducido de casos que
consideramos que contribuyen a mejorar las opciones generales de servicio que te
ofrecemos.
En cualquier momento puedes optar por que no facilitemos tu IPP a empresas no afiliadas.
Pontee en contacto con nosotros como se indica a continuación.
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¿Cómo presentar una queja?
Ten en cuenta que, si no estás satisfecho con eltratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en data.requests@eposnow.com.
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Oficina del Comisionado de Información (https://ico.org.uk/concerns/).
En cumplimiento de los Principios del Escudo de Privacidad, Epos Now se compromete a resolver las quejas sobre la recopilación o el uso que hacemos de tu información personal. Las personas de la UE que tengan preguntas o quejas sobre nuestra política del Escudo de Privacidad deben ponerse en contacto en primer lugar con data.requests@eposnow.com.
Epos Now se ha comprometido además a cooperar con el grupo creado por las autoridades de protección de datos de la UE en relación con los reclamos no resueltos del Escudo de la privacidad relativas a los datos de recursos humanos transferidos desde la UE en el contexto de la relación laboral.
¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?
Ponte en contacto con nosotros en info@eposnow.com si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud en relación con esta Política de Privacidad.
También puedes escribirnos a la siguiente dirección:
Oficial de protección de datos,
3 Whiting Road,
Parque empresarial deNorwich,
Norwich,
NR4 6DJ,
Inglaterra.
Última actualización: enero de 2023
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