Fidelizar clientes, la clave para el éxito

Fidelizar clientes tiene muchas ventajas. Fidelizar puede marcar la diferencia en el éxito de tu empresa, puede aumentar tus beneficios y simplificar todos los procesos de gestión de tu negocio.

Pero, ¿Qué significa fidelizar clientes? Fidelizar significa hacer que uno o varios clientes registren tu empresa o actividad como proveedor habitual de aquello que consumen regularmente. La base de la fidelización es promover la repetición de la compra, las recomendaciones por parte de clientes a sus conocidos y el reconocimiento de la marca. 

El informe del “Barómetro de la fidelización 2018” para empresas españolas [1] aporta nuevos e interesantes datos sobre la fidelización en el espectro de las empresas españolas. Es un misterio, pero todo parece indicar que la mayoría de las empresas, concretamente el 60%, invierte mucho más en publicidad destinada a nuevos clientes que en fidelizar a los existentes. El 80% de los encuestados en dicho informe asegura que es más costoso atraer un nuevo cliente que retener uno ya existente. A esto se le ha llamado la “Paradoja de la Retención de Clientes”.

Herramientas para Fidelizar Clientes

Las herramientas más utilizadas por las empresas para fidelizar clientes de acuerdo con el son:

• Programas de Fidelización:  Esta forma de fidelizar clientes es el utilizado por el 57,4% de las empresas. Es un sistema de recompensas para los clientes fieles basado en ventajas especiales, descuentos, alianzas, puntos, cupones, recompensas, etc. El objetivo de este mecanismo es promover que tus clientes vuelvan a adquirir tus productos o servicios. Es el sistema de fidelizar clientes más habitual, popular y efectivo.
• Fuerza de venta: Es utilizado por aproximadamente el 35,1% de las empresas. Se trata del equipo de personas encargadas de contactar con clientes ya existentes. Son comerciales cuyo objetivo es incrementar la afiliación de tus clientes a tu marca. Es una solución bastante potente porque posee la clave del contacto humano. Pero también puede ser una solución bastante costosa.
• Otras: Acciones como el Marketing por correo electrónico o Newsletters, uso de redes sociales o ferias comerciales son también mecanismos populares para mejorar el “engagement” de los clientes con tu marca y productos. 

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7 Consejos para fidelizar clientes

Los programas de fidelización deben cumplir una serie de características para dar un buen resultado. Estas son las cuestiones a tener en cuenta para el uso de los programas de fidelización: 

1. Conoce a tus clientes 

Dedica tiempo a conocer sus necesidades y preferencias individuales. Cuanto mejor los entiendas, más probable será que sigan siendo fieles a tu empresa. Para conocer bien a tus clientes debes poder utilizar un sistema TPV o (Terminal Punto de Venta). Es un conjunto de herramientas de software y hardware que registran todas las transacciones y centralizan toda la información sobre tu negocio. Para aprender más sobre lo que es un TPV echa un vistazo a nuestro post.

Con el software TPV de Epos Now podrás acceder a informes detallados sobre los gustos de tus clientes. Puedes personalizar informes sobre sus consumos, las horas a las que suelen acudir a tu negocio o incluso que dependiente o camarero le sirve habitualmente. Podrás acceder a todos esos informes en tiempo real desde cualquier teléfono móvil, tablet u ordenador. Esta información te ayudará a tomar mejores decisiones. Si deseas obtener más información sobre cómo aprovechar la información de tu TPV consulta este artículo de Epos Now. 

2. Ofrece un servicio de atención al cliente superior

Es un factor determinante para fidelizar clientes. Saber cómo fidelizar un cliente parte del respeto a las necesidades de tu clientela. Para eso, tomar la temperatura de la fidelidad de tus clientes es una buena idea. Habla con ellos, haz que se sientan valorados y apreciados. De esa forma fidelizar es coser y cantar. 

Un modo de mejorar tu atención al cliente es abrir canales de participación e información como Newsletter o correo electrónicos informativos. Utiliza las integraciones de tu TPV para mejorar la comunicación con tus clientes.

Con el software TPV de Epos Now cuentas con las mejores integraciones de comunicación con el cliente como Mailchimp. Asegúrate de que tu TPV cuenta con estas ventajas.

3. Proporcione servicios o productos de valor añadido

Ve más allá de lo que sus clientes esperan de ti. Ofrece ventajas únicas asociadas a cuánto consumen tu marca. Si tu negocio es un comercio, sigue los pasos de grandes compañías como Amazon que ofrecen uno de los programas de fidelización más utilizados por sus clientes. Los clientes pueden obtener ventajas con sus compras como el envío gratuito.

4. Ofrece una atención personalizada

Puedes fidelizar clientes haciendo que se sientan especiales. Una forma de hacerlo es utilizar la información de su sistema TPV para enviarles mensajes personalizados en sus cumpleaños o aniversarios. También puedes ofrecerles descuentos en los productos que suelen comprar en los días más importantes para ellos.

5. Forma a tus empleados

El éxito de cualquier empresa depende del buen desempeño de sus trabajadores. Por eso, si quieres saber cómo fidelizar un cliente, debes empezar por formar a tus empleados para que presten un servicio excelente

6. Haz que tu programa de fidelización sea sencillo

No compliques demasiado las cosas a tus clientes. Cuanto más fácil les resulte participar en su programa de fidelización, más probable será que lo utilicen. Probablemente, si la recompensa o refuerzo requiere una interminable gincana de registros imposibles, no querrán participar. Utiliza un sistema que no les obligue a llevar un montón de tarjetas o sellos.

Para saber como fidelizar un cliente de forma efectiva te recomendamos que eches un vistazo a las integraciones TPV más populares. En Epos Now contamos con las mejores plataformas de fidelización como Loyalty Dog. Con las integraciones de fidelización podrás fidelizar clientes con ofertas escalonadas, ofertas porcentuales, tarjetas de puntos…

7. Muestra implicación social

Saber cómo fidelizar un cliente es equivalente a saber cómo enamorarlo. Demuestra que tu negocio es un negocio consciente y responsable. La sostenibilidad no es solo una moda es una necesidad absoluta. Adelántate a tu tiempo y comparte con tus clientes que eres consciente de consumo ambiental de tus productos. Que te preocupa la gestión del agua o que buscas la eficiencia energética.

Cómo fidelizar un cliente con Epos Now

Implementar un programa de fidelización útil en un entorno comercial moderno es imposible sin un software de programas de fidelización para tu negocio. A la hora de considerar el sistema TPV que gestione tu negocio, un buen punto de partida es ver qué características posee para ayudarte a retener a los clientes a medida que tu marca crece.

La solución completa de Epos Now te permite acceder a su App exclusiva de Fidelización completamente gratuita. Con esta App puedes:

• Recompensar a los clientes automáticamente con los puntos acumulados por la compra de los productos que usted incluya en su programa
• Gestionar y mantener tu programa de recompensas con cuentas de clientes detalladas y fáciles de usar
• Construir relaciones con clientes VIP con programas de afiliación, cada uno con su propio sistema de puntos
• Esté presente en el monedero de su cliente con tarjetas de fidelidad personalizadas para cargar instantáneamente el perfil del cliente antes de cada venta
• Aumente las ventas con planes de marketing gestionados a través de su TPV de Epos Now.

Lo mejor que puedes hacer es dejarte asesorar por expertos en fidelización. En Epos Now tenemos un equipo de cualificados expertos que te preguntarán sobre los pormenores de tu negocio y te recomendarán las mejores opciones para tu TPV con todos los complementos que necesites. No dudes en contactarles, estarán encantados de ayudarte.