Mercados y el segmento de clientes

Si estás comenzando una actividad comercial hay determinada jerga con la que te debes ir familiarizando. La segmentación de clientes o crear un segmento de clientes es una estrategia comercial basada en definir con precisión a tus potenciales clientes. El proceso de segmentación tiene como objetivo final aumentar las ventas.

Esta división se hace sobre la base de cómo se comportan tus clientes, cuáles son sus intereses o de qué manera interactúan con tu comercio o tus productos. Te permitirá llegar con más facilidad a tu mercado objetivo. No es ningún secreto que la clave del éxito de tu pequeño comercio está en proporcionar aquello que tus clientes más desean o necesitan.

La información es la gran arma del s.XXI, y el Big Data ya no es el futuro, sino el presente. Las estrategias de marketing ya no pasan por repartir folletos. Los modelos de negocio modernos no pueden obviar la utilidad de la información digital.

El gestionar toda esta información para poder tomar decisiones empresariales podría consumir muchos esfuerzos, tiempo y recursos. Por eso, hazte con un software TPV que registre todas las transacciones automáticamente.

Si por ejemplo optas por un TPV como el de Epos Now, podrás acceder a informes personalizados en tiempo real.

Si quieres saber como extraer esta información de tus datos para tomar mejores decisiones, sigue leyendo este artículo hasta el final.

Qué tipos de segmentación de clientes se pueden hacer

Hay muchas maneras de hacer un segmento de clientes, de crear unas categorías de clasificación para los hábitos de consumo, o para analizar las características de tus propios clientes. 

Te puedes estar preguntando ¿Cómo definir un segmento de clientes?, ¿Cuáles son los segmentos de clientes que debo considerar para mis estrategias comerciales? A continuación comentamos algunos criterios de segmentación:

1. Segmentación geográfica: Es una división de tus clientes basada en agruparlos por dónde viven o dónde consumen tus productos. El dato puede venir dado por el código postal, la ciudad o el país.

Como es lógico, no puedes tener la información de un cliente sin su autorización. Por eso, para poder realizar una segmentación geográfica, hay dos métodos sencillos de acceder a esos datos.

• A través del análisis del tráfico de tu página web. 

Hoy en día todos los negocios deberían tener presencia digital. Una página web te permite ser listado por buscadores como Google. Si tus clientes pueden encontrarte, podrán consumir tus productos. Si no habías pensado en añadir la venta online para tus productos, considéralo seriamente siguiendo nuestros consejos para abrir una tienda online.

• A través de sistemas de fidelización.

Con un TPV que cuente con apps e integraciones de Fidelización podrás hacer una base de datos de clientes. Prémialos con descuentos y ventajas importantes. A cambio de registrar y premiar a tus clientes, podrás averiguar de donde vienen y qué productos prefieren. De esta forma la segmentación geográfica estará al alcance de tu mano.

Con las integraciones que te ofrece Epos Now, puedes automatizar la fidelización fácilmente.

2. Segmentación demográfica: Es la creación de segmento de clientes en parámetros poblacionales. Edad, género, o nivel de educación son algunos datos que puedes extraer de los cuestionarios de registro para clientes. 

3. Segmentación psicográfica: Es una manera de establecer segmentos de cliente basándonos en actitudes o estilos de vida. El cuestionario que se debe tomar del cliente debe contener sus gustos, hobbies, rutinas, etc.

Con esta breve explicación ya puedes saber cuáles son los segmentos de clientes más importantes para considerar en tu negocio.

Cómo realizar una segmentación paso a paso

El origen de la creación de segmentos de clientes, tal y como ya señalamos, está en tu capacidad de obtener datos de tus clientes y poder obtener informes. 

Un TPV adaptado al comercio permite elaborar informes en tiempo real de tus ventas. Así podrás evaluar cuáles son tus puntos débiles y mejorar tus ofertas. Informes personalizados del uso de tus productos.

Se puede analizar la intensidad de uso de un determinado servicio o producto. Una vez hayas creado segmentos de clientes hay una serie de preguntas que vas a poder responder:

• ¿Con qué frecuencia los usuarios de un determinado segmento de edad o segmento geográfico acceden a tus productos?
• ¿Cuánto se gastan tus clientes por transacción?
• ¿Qué productos tienen mejor acogida en un determinado momento?

¿Por qué es importante la segmentación de clientes?

Segmentar tus clientes siempre es una buena idea. Hacerlo de forma eficaz, fiable y automática es vital si no quieres que tu balanza de gastos se descompense. Para eso invierte sabiamente en una solución completa TPV que registre la información de forma automática.

Cómo utilizar la Segmentación para mejorar la experiencia del cliente

Todos nosotros como consumidores disfrutamos de saber que en nuestro establecimiento favorito conocen nuestros gustos. Que puedan idear productos, servicios o descuentos que se adapten a nuestras necesidades e intereses. La segmentación de clientes permite a las empresas obtener información sobre cómo compran sus clientes, qué les gusta y qué no, y cómo pueden mejorar la experiencia general del cliente.

Las empresas pueden utilizar la segmentación de clientes para mejorar su experiencia. Algunas estrategias clave son:

1. Personalizar las ofertas en función de las preferencias de los clientes y su historial de compras

2. Centrar los esfuerzos de marketing en grupos específicos de clientes que probablemente respondan favorablemente a determinadas promociones o actividades de venta

3. Identifica las barreras que impiden el compromiso o la fidelidad de determinados segmentos de su base de clientes y desarrollar estrategias específicas para abordar esos desafíos

Beneficios de crear segmentos de clientes

La segmentación de clientes presenta muchas ventajas que justifican completamente el pequeño esfuerzo que supone. Y como has podido ver, saber cuáles son los segmentos de clientes más relevantes para impulsar tus productos.

• Optimización de recursos

El extraer toda esta información de tus clientes te permitirá crear campañas de marketing digital con objetivos claros. Segmentando a tus clientes podrás anticiparte a sus necesidades.

Para ayudarte a crear campañas de marketing puedes usar los datos de tu TPV para comercio. Otra herramienta que te puede ayudar son las integraciones que te permiten mantener el contacto con tus clientes como Mailchimp. Un TPV como el de Epos Now posee integraciones con las plataformas más importantes del mercado.

• Aumento de la fidelización

Crear segmentos de clientes te ayuda a fidelizar a tus clientes. Mantener un cliente es mucho más barato que crear uno nuevo. Asegúrate de hacer ofertas a medida. Puedes gestionar la retención de tus clientes y el acceso a sus datos a través de la propia app Fidelización de Epos Now. 

Te hemos mostrado cómo definir un segmento de clientes. Conocer los mercados y segmentos de clientes harán tu vida más fácil. Si deseas saber más sobre cuáles son los segmentos de clientes más relevantes para mejorar tus beneficios, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos, estarán encantados de ayudarte sin ningún tipo de compromiso.