Qué son las KPIs. Cómo pueden mejorar el rendimiento de tu negocio

Las KPIs son indicadores de éxito de una determinada acción en tu empresa o actividad. Son medidas que ayudan a comprender si estás cumpliendo tus objetivos y en qué porcentaje lo estás haciendo.

KPI proviene del inglés “Key Performance Indicators” o Indicadores Clave de Rendimiento.

Puede ser interesante utilizar estos KPI en tus campañas de marketing, en la gestión de tu empresa o para medir la calidad de tu producto.

Si necesitas ordenar ideas y saber medir tu éxito, más allá de saber el dinero que ganas, este post es para ti.

Cómo las kpi pueden hacer crecer tu negocio

No hay KPIs establecidos que todas las tiendas deban utilizar, ya que estos indicadores dependerán en gran medida de sus objetivos individuales o de sus metas a largo plazo. Las empresas pueden establecer tantos o tan pocos KPI como consideren necesarios, pero lo mejor es asegurarse de que son relevantes, realistas y sirven para un propósito específico. 

El primer paso para establecer un KPI es establecer una estrategia de crecimiento. Debes saber si tu objetivo es ampliar tu negocio o consolidar el que ya tienes.

Cada KPI debe tener un objetivo específico. Tener más de un KPI servirá para tener una visión más global de tu negocio. La información que surge de poder testear tus estrategias comerciales o de marketing te permitirán corregir errores, realizar cambios de estrategia comercial y evitarás gastos superfluos en campañas que no están funcionando correctamente.

Características de un buen KPI

Sabiendo que lo que nos ayuda a medir el éxito persiguiendo nuestros objetivos es un KPI. Veamos cuales son las características que debe cumplir un KPI.

• Relevante: El KPI debe ser relevante para lo que se quiere conseguir. No tiene sentido medir el tráfico que recibe su sitio web si el objetivo es aumentar las ventas. El primero puede ser un buen objetivo transversal positivo, pero no necesariamente significa que vayan a mejorar tus ventas.
• Realista: El KPI debe ser alcanzable, si no lo es, solo servirá para desmotivar a los empleados y desmoralizar al equipo con el que trabajas.
• Medible: El KPI debe poder cuantificarse rápidamente para poder hacer un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. Para eso, es muy recomendable tener un sistema TPV que te permita acceder en tiempo real a toda la información relevante de tu negocio.
• Oportuno: El KPI debe actualizarse periódicamente, ya que las cosas cambian y el progreso debe medirse constantemente. Para eso es necesario obtener datos de calidad. Con un software TPV basado en la nube se registrarán tanto los datos de las transacciones como los del inventario.
• Específico: El KPI debe tener un propósito concreto, como reducir los gastos, aumentar las ventas o adquirir nuevos clientes.

Tipos de KPIs 

Estos son algunas categorías más populares de KPIs que pueden ayudar a planificar tu modelo de negocio. 

1. Financieros 

Los KPI más comunes, son los KPI primarios relacionados con el dinero. Son los ingresos, los beneficios, los gastos o la relación deudores/acreedores.

2. Operativos

Están relacionados con la eficiencia de los procesos de tu empresa, como la rotación de inventario, el tiempo de cumplimiento de los pedidos y la productividad de los empleados. Estas operaciones pueden ser monitorizadas en tiempo real teniendo instalado un Terminal Punto de Venta o TPV. Los datos se irán acumulando automáticamente en la nube, listos para ser interpretados.

3. De clientes

Se centran en la satisfacción y la fidelidad de los clientes, como las tasas de retención de clientes o los valores medios de compra. Para poder tomar decisiones al respecto te recomiendo que consideres la enorme lista de integraciones de Fidelización de Clientes que Epos Now puede proporcionarte. Integraciones con las plataformas más relevantes como Loyazoo o Loyalty Dog.

4. Marketing 

Determinación de la eficacia de sus campañas y canales de marketing, como los índices de clics o las tasas de conversión.

5. Responsabilidad social 

Seguimiento del cumplimiento de sus objetivos de responsabilidad social, como la reducción de residuos o la participación en la comunidad.

6.- Tecnología 

Se pueden seleccionar indicadores en función de la tecnología que utiliza su empresa, como el tiempo de actividad/desconexión, el tiempo de respuesta del servidor y la disponibilidad del sistema.

Ejemplos prácticos de KPIs

• Márgenes de rendimiento de la inversión

Hay varias formas de calcularlo. Una forma sencilla es restarle al Margen bruto el coste de existencias.

• Rotación de inventario

Tu renovación de inventario te revelará con qué rapidez estás vendiendo determinados productos y si las existencias no se están vendiendo bien. Te ayuda a conseguir los niveles adecuados de existencias para que los clientes no tengan que esperar cuando los artículos se agoten. Para eso las herramientas TPV de Epos Now permiten una gestión de inventario precisa y en tiempo real.  

• Ventas por empleado

Un equipo humano incentivado es más eficaz. Recompensar a los empleados reforzará al resto de la plantilla a mejorar sus ventas. Para ello es importante aprender a utilizar los datos de tu TPV.

• Valor por transacción

Es el rendimiento global obtenido dividido por el número de transacciones realizadas.

• Tráfico online

Existen un montón de métricas proporcionadas por Google Analytics que pueden medir la forma en la que tus clientes interactúan con tu página web. No son un KPI primario, ya que no proporcionan una información definitiva sobre tus ganancias pero sí información útil para investigar tu visibilidad en las redes.

• Crecimiento anual

Es la mejor manera de medir con precisión el crecimiento a largo plazo. Proporciona una mejor visión de la diferencia de resultados para distintos esfuerzos de marketing o de inversión en existencias.

Las soluciones TPV para hosteleria de Epos Now te ofrecen una amplia gama de métricas y variables para gestionar tu bar o tu restaurante.

Las soluciones TPV para el Comercio incluyen informes y análisis detallados para realizar un seguimiento en tiempo real. Siempre estás a tiempo de tomar decisiones empresariales mejor informadas para llevar tu negocio a buen término. Si tienes alguna duda, no dudes en consultar con nuestro equipo de expertos que estarán encantos de ayudarte.